Trocas e Devoluções
Última atualização: 20 de setembro de 2026
1. Direito de arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras feitas à distância (pelo site ou por telefone) podem ser canceladas em até 7 dias corridos a partir do recebimento do relógio, sem necessidade de justificativa, exceto quanto ao valor do depósito não reembolsável já utilizado na reserva.
2. Como solicitar a troca ou devolução
Envie um e-mail para [email protected] ou ligue para (45) 8814-8134, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
3. Condições da peça devolvida
O relógio deve ser devolvido na condição em que foi entregue, com embalagem original e documentos, quando aplicável, para que a troca ou devolução seja processada.
4. Relógio com defeito
Se o relógio apresentar defeito não informado no anúncio, a Ourotempo avalia a peça e oferece reparo, troca ou reembolso, conforme a Política de Reembolso e as regras de garantia descritas na página Garantia.
5. Prazos de análise
A análise de uma solicitação de troca ou devolução costuma levar até 5 dias úteis a partir do recebimento da peça de volta na loja.
6. Custos de devolução
No caso de defeito confirmado, o custo do envio de volta é assumido pela Ourotempo. Em arrependimentos sem defeito, o custo de devolução é combinado caso a caso.
7. Exceções
O depósito usado para reservar uma compra ou abrir a fila de reparo não é devolvido em caso de desistência, conforme as Condições de Reparo e Venda.
8. Alterações a esta política
Podemos atualizar esta política periodicamente; a data no topo da página reflete a última revisão.
9. Contato
E-mail: [email protected]
Telefone: (45) 8814-8134
Endereço: Avenida Brasil, 1235, Sala 01, Centro, Santa Helena–PR, CEP 85892-000, Brasil