Condições de Reparo e Venda
Resumo das regras de compra e de reparo praticadas pela Ourotempo. Todos os valores e prazos abaixo são indicativos, sujeitos à confirmação do operador antes da publicação final.
Aviso sobre o depósito: um depósito não reembolsável é necessário para reservar a compra de um relógio ou para entrar na fila de reparo. Esse valor não é devolvido caso o cliente desista do pedido depois de confirmado. Pedimos que essa condição seja considerada com calma antes da confirmação.
Quem pode comprar ou deixar um relógio em reparo
O cliente precisa ter 18 anos ou mais para comprar um relógio ou deixar uma peça em reparo na Ourotempo. Um documento de identificação válido pode ser solicitado na compra, na avaliação ou na retirada de relógios de maior valor, especialmente quando documentos foram emitidos em alfabeto não latino, como o cirílico — nesses casos pode ser pedida uma tradução oficial para o português.
Somente as pessoas indicadas e autorizadas na ordem de serviço podem retirar um relógio após o reparo. O cartão de pagamento usado precisa estar registrado em nome do comprador ou do cliente indicado no pedido.
Pré-pagamento
Encomendar um relógio ou abrir um reparo pode exigir pré-pagamento. O valor depende do modelo, das peças necessárias e do escopo do trabalho; pedidos de maior valor podem exigir pré-pagamento integral. As formas de pagamento brasileiras aceitas são confirmadas no fechamento do pedido.
Garantia
Todo relógio vendido e todo reparo realizado é coberto por garantia, nos termos do operador e das regras de defesa do consumidor aplicáveis no Brasil. O preço do reparo inclui garantia sobre mão de obra e peças instaladas, conforme a confirmação do pedido. Um serviço estendido para prolongar a vida do relógio pode ser combinado à parte. Os prazos exatos de garantia constam na lista de preços e na confirmação de cada pedido.
O que está incluso no preço
O preço cobre o relógio escolhido ou o reparo combinado, a avaliação técnica inicial e o teste pós-reparo, a limpeza ou troca de peças já confirmadas, e o serviço de garantia pelo período indicado. Anúncios de venda informam condição (novo ou usado), presença de embalagem original, documentos e opções de retirada ou entrega, quando aplicável.
São cobrados separadamente: peças de reposição, entrega, impostos e taxas aplicáveis, serviço de urgência e serviços adicionais.
Recebimento, devolução e limitações do reparo
Os relógios são recebidos na condição registrada na entrada. Depois do reparo, o operador devolve a peça com um resumo do trabalho realizado. Relógios não retirados após um prazo combinado podem acumular uma taxa de armazenamento, também combinada previamente.
A viabilidade do reparo depende do modelo específico, do estado do mecanismo e da disponibilidade de peças no Brasil. Os anúncios mostram um prazo estimado; qualquer trabalho extra é orçado e aprovado separadamente. O prazo e o custo exatos só são confirmados após a avaliação técnica.
Reforçando: reservar um relógio ou entrar na fila de reparo requer um depósito não reembolsável. Esse valor não retorna ao cliente em caso de desistência. As condições deste site precisam corresponder aos termos reais de reparo e venda do operador antes da publicação; todos os valores e prazos citados são placeholders até a confirmação final.
Pessoas autorizadas e retirada do relógio
Na abertura do pedido, o cliente indica quem está autorizado a retirar o relógio depois do reparo ou a receber a peça comprada. Essa indicação é registrada na ordem de serviço e verificada mediante documento de identificação válido no momento da retirada, na loja em Santa Helena–PR.
Caso o cliente precise alterar a pessoa autorizada após a abertura do pedido, essa mudança deve ser comunicada por escrito à equipe antes da data combinada de retirada. Sem essa confirmação, a retirada é feita apenas pela pessoa originalmente indicada.
Categorias do catálogo cobertas por estas condições
Estas condições se aplicam igualmente às cinco categorias do catálogo — esportivos, premium, clássicos, de negócios e vintage — e a relógios novos ou usados. A diferença entre as categorias está apenas no estilo e no preço de cada peça; as regras de documento, pré-pagamento, garantia e depósito são as mesmas para qualquer compra ou reparo.
Políticas relacionadas
Para prazos e formas de envio consulte a Política de Entrega; para situações de troca, consulte Trocas e Devoluções; os termos de garantia detalhados estão em Garantia.