Perguntas Frequentes
Respostas diretas sobre compra, reparo, pagamento e atendimento na Ourotempo.
Sobre o serviço
O que exatamente está incluído em um reparo?
A avaliação técnica, o orçamento por escrito, a execução do trabalho aprovado e o teste de funcionamento ao final, além da garantia sobre mão de obra e peças instaladas.
Vocês atendem apenas Santa Helena–PR?
A loja fica em Santa Helena–PR e recebe clientes da cidade e de toda a região oeste do Paraná.
Vendem relógios novos e usados?
Sim. Cada item do catálogo informa claramente a condição, novo ou usado.
Quanto tempo dura uma revisão completa?
O prazo varia conforme o modelo e é informado depois da avaliação técnica inicial; não há um número fixo para todos os relógios.
Processo e agendamento
Como eu começo um pedido de reparo?
Envie uma mensagem pelo formulário de contato descrevendo o modelo e o problema, ou visite a loja diretamente.
O que acontece depois da primeira mensagem?
A equipe responde confirmando um horário para avaliação presencial do relógio na bancada.
O que envolve a avaliação técnica?
Inspeção do movimento, da caixa e, quando aplicável, de componentes ópticos, com fotos de registro e orçamento entregue na mesma visita.
Preço e pagamento
O que o preço de um serviço inclui?
Avaliação, trabalho combinado, teste final e garantia pelo período indicado, conforme detalhado em Condições de Reparo e Venda.
Preciso pagar um depósito?
Sim, um depósito não reembolsável é necessário para reservar uma compra ou entrar na fila de reparo.
Quais são as regras de troca e reembolso?
Consulte a Política de Reembolso e, quando aplicável, a Política de Cancelamento.
Informações práticas
Qual é o horário de atendimento?
Segunda a Sábado, das 09:00 às 18:00, horário de Brasília (GMT-3).
Como falo com a equipe?
Pelo e-mail [email protected], pelo telefone (45) 8814-8134 ou pelo formulário na página inicial.
Onde fica a loja?
Avenida Brasil, 1235, Sala 01, Centro, Santa Helena–PR, CEP 85892-000, Brasil.
Catálogo e garantia
Quais são as categorias do catálogo?
Esportivos, premium, clássicos, de negócios e vintage. Cada categoria reúne peças novas e usadas, com condição informada em cada anúncio, facilitando a comparação entre peças de estilos diferentes antes da reserva.
Um relógio usado também tem garantia?
Sim, assim como peças novas, relógios usados vendidos pela Ourotempo são cobertos por garantia nos termos descritos em Condições de Reparo e Venda e em Garantia.
Posso trocar um relógio depois da compra?
As situações de troca seguem a Política de Trocas e Devoluções, que detalha prazos e condições aplicáveis.
Quem pode retirar um relógio comprado ou reparado?
Somente a pessoa indicada e autorizada no pedido, mediante documento de identificação válido apresentado na loja.
Entrega e pessoas atendidas
Há entrega para fora de Santa Helena–PR?
Consulte os prazos e opções descritos na Política de Entrega; a retirada presencial na loja continua disponível a qualquer cliente.
Preciso ter idade mínima para comprar ou deixar um relógio em reparo?
Sim, é necessário ter 18 anos ou mais para abrir um pedido de compra ou de reparo na Ourotempo.
Atendem clientes de fora do Brasil?
O atendimento é presencial em Santa Helena–PR; documentos emitidos fora do Brasil em alfabeto não latino podem exigir tradução oficial para o português.